00:00:00: Viele Praxisinhaber machen sich derzeit Gedanken darüber, wie rentabel ihre Praxis in der Zukunft noch sein wird.

00:00:09: Die Kosten steigen und das GKV-Spargesetz wird ab dem Jahr die Honorare senken.

00:00:17: Und irgendwann landet man zwangsläufig bei der Frage Wo kann ich eigentlich noch sparen?

00:00:25: Dabei fällt der Blick ziemlich schnell auf den größten Kostenblock nämlich das Personal.

00:00:32: Nur, was willst du da machen?

00:00:36: Gehälter kürzen?

00:00:37: Schwierig!

00:00:39: Einfach eine Mitarbeiterin entlassen und die Arbeit auf den Rest des Teams verteilen?

00:00:45: Meist auch keine besonders gute Idee.

00:00:49: Also könnte man zu dem Schluss kommen – bei den Personalkosten gibt es kaum noch etwas zu optimieren… Es sei denn ….

00:00:58: Du gehst das Thema einmal völlig anders an.

00:01:01: Genau das hat einer unserer Kunden getan!

00:01:05: Der Inhaber einer Haushaltspraxis mit drei Behandlern war im Juni bei unserem Workshop Praxispersonal Finden, Führen und Binden – und dort hatte er einen für ihn ziemlich unangenehmen Aha-Moment.

00:01:20: Er hatte in den vergangenen drei Jahren enorm viel Zeit und Energie in die Optimierung seiner Praxis investiert.

00:01:28: Prozesse verbessert, Strukturen geschaffen, Abläufe optimiert und dann wurde ihm plötzlich klar – all diese Optimierungen entfalten nur einen Bruchteil ihrer möglichen Wirkung wenn die Menschen, die in diesen Strukturn arbeiten lediglich durchschnittliche Leistung erbringen.

00:01:52: oder noch einfacher Der beste Prozess wird nicht effizient, wenn die falschen Menschen darin arbeiten.

00:02:01: Damit war für ihn klar wo der nächste große Effizienzhebel in seiner Praxis lag – Nicht darin Mitarbeiter billiger zu machen sondern darin die Qualität seines Teams Konsequenz zu erhöhen.

00:02:15: Was danach passierte finde ich bemerkenswert.

00:02:19: Innerhalb von nur acht Wochen hat die Praxis zwei neue Mitarbeiter eingestellt die heute die Arbeit von drei bisherigen Mitarbeitern übernehmen.

00:02:30: Das Team ist kleiner, die neuen Mitarbeiter verdienen mehr und trotzdem sind die gesamten Personalkosten gesunken.

00:02:39: Weniger Mitarbeiter höhere Effizienzgehälter niedrigere Personalkosten – mehr Effizience!

00:02:49: Wie funktioniert das?

00:02:51: Was kannst du für deine eigene Praxis daraus lernen?

00:02:56: Darum geht es in dieser Folge.

00:03:07: Mein Name ist Wolfgang Apel und ich bin seit rund zwanzig Jahren als Experte für strategisches Praxismenagement, in der Beratung von Medizinern tätig!

00:03:18: Wenn Du Deine Praxis vom Durchschnitt zur Effizienzpraxis entwickeln möchtest um wieder mehr Zeit für Dich und Deine Familie weniger stressender Praxis und in jeder Beziehung mehr Erfolg zu haben, dann bist du hier genau richtig.

00:03:35: In diesem Podcast erhältst Du jeden zweiten Mittwoch praxisabruppte Insider-Tipps die Dich bei Deiner täglichen Arbeit in und an Deiner Praxis weiterbringen!

00:03:48: Bevor wir uns unseren Praxisfall genauer anschauen ganz kurz noch eine Information für alle Praxisinhaber, die nicht nur bessere Mitarbeiter finden sondern diese anschließend auch besser führen möchten.

00:04:03: Ich kenne kaum einen Praxisinhaber, der sich nicht schon mal gefragt hat – wie spreche ich ein schwieriges Thema mit meinen Mitarbeitern an ohne dass das Gespräch eskaliert?

00:04:17: Egal ob es um Fehlzeichen, mangelnde Eigeninitiative, Konflikte im Team oder den berühmten Praxisklatsch geht!

00:04:26: Wie sprichst du solche Dinge klar an, ohne dass sich dein Gegenüber sofort persönlich angegriffen fühlt?

00:04:35: Und wie führst Du ein solches Gespräch?

00:04:37: souverän, klar und gleichzeitig wertschätzend.

00:04:41: Genau diese Situation begegnen uns in nahezu jeder Praxis – und genau deshalb haben wir unseren zweitägigen Workshop Konfliktmanagement und Führung in der Arztpraxis entwickelt!

00:04:55: Dort erhältst du keinen theoretischen Führungsunterricht, sondern einen praxiserprobten Werkzeugkasten für deinen Führungsalterg.

00:05:05: Du lernst wie du schwierige Mitarbeitergespräche sicher führst?

00:05:10: Wie du Kritik klar und gleichzeitig Wertschätzen

00:05:13: formulierst?!

00:05:15: Wie du Konflikte erkennst bevor sie eskalieren!

00:05:18: Und wie du ein Team entwickelst das Verantwortung übernimmt und gerne zusammenarbeitet Denn gute Mitarbeiter zu finden ist heute schwer.

00:05:29: Gute Mitarbeiter dauerhaft zu halten und einem starken Team zu entwickeln, ist die eigentliche Führungsaufgabe!

00:05:38: Und genau dafür braucht es Werkzeuge – nicht Talent, nicht Glück, sondern Methoden, die sich in der Praxis bewährt haben.

00:05:48: Der Workshop findet am XIV.

00:05:50: und XV.

00:05:50: November im Raum Frankfurt statt.

00:05:55: Wenn du dich bis zum XXIII.

00:05:57: September anmeldest, erhältst Du unseren Early-Bird-Rabat von fünfzig Prozent und bist bereits für sechshundertfünfzig Euro netto dabei!

00:06:08: Alle Informationen und den Link zur Anmeldung findest Du wie immer in den Shownotes.

00:06:15: Okay – damit zurück zu unserem heutigen Thema Personal kosten runter, Effizienz rauf.

00:06:24: Wenn wir mit Praxissenhabern über Personal sprechen, begegnet uns immer wieder ein interessanter Widerspruch.

00:06:32: Auf der einen Seite hören wir – gute Mitarbeiter findest du heute doch gar nicht mehr!

00:06:39: Auf der anderen Seite bewerten dieselben Praxisinhaber ihr eigenes Team erstaunlich häufig als eigentlich ziemlich gut.

00:06:50: Da stellt sich doch eine interessante Frage….

00:06:53: Wenn es angeblich kaum noch gute Mitarbeiter gibt, warum arbeiten dann ausgerechnet in der eigenen Praxis fast nur solche?

00:07:03: Vielleicht liegt es daran dass wir Menschen mit denen wir jeden Tag zusammenarbeiten und die wir teilweise seit vielen Jahren kennen irgendwann nicht mehr objektiv beurteilen.

00:07:17: Wir haben uns eineinander gewöhnt!

00:07:19: Wir kennen ihre Stärken, wir kennen ihre Schwächen Und bei manchen Schwächen haben wir vielleicht längst aufgehört, sie überhaupt noch als solche wahrzunehmen.

00:07:30: Genau an diesem Punkt stand auch unser Kunde!

00:07:34: Deshalb haben wir mit ihm nicht darüber gesprochen ob seine Mitarbeiter nett fleißig oder eigentlich ganz gut sind.

00:07:43: Wir haben versucht die Beurteilung zu objektivieren und dafür haben wir uns angesehen welche Eigenschaften einen echten A-Mitarbeiter auszeichnen.

00:07:55: Du kannst diese Kriterien übrigens direkt auf dein eigenes Team übertragen!

00:08:01: Da geht es als erstes um Identifikation.

00:08:06: Stehen deine Mitarbeiter wirklich hinter deiner Praxis und den gemeinsamen Zielen?

00:08:13: Oder ist die Praxis für Sie letztlich nur ein Ort, an dem sie ihre Arbeitszeit verbringen?

00:08:19: Nächstes Thema Verantwortung Handeln deine Mitarbeiter eigenständig?

00:08:25: Sehen sie ein Problem und kümmern sich darum oder landet am Ende doch wieder jede Entscheidung bei dir.

00:08:33: Zuverlässigkeit Kannst du wirklich über jeden Mitarbeiter sagen, wenn sie sagt dass sie sich drum kümmert dann kann ich das Thema aus meinem Kopf streichen.

00:08:45: Oder musst Du kontrollieren nachfragen und erinnern?

00:08:50: Haltung Wie reagieren deine Mitarbeiter, wenn etwas nicht funktioniert?

00:08:56: Suchen sie nach einer Lösung oder zuerst nach einem Grund warum etwas nicht geht.

00:09:03: Ideen bringen Sie selbst Verbesserungsvorschläge ein – denken Sie mit!

00:09:09: Oder findet Weiterentwicklung ausschließlich dann statt, wenn Du sie anschiebst?

00:09:15: und schließlich Fokus handeln Sie im Alltag Im Sinne des Praxiserfolgs?

00:09:22: Oder steht häufig zuerst die eigene Bequemlichkeit im Vordergrund.

00:09:27: Wenn du bei einigen dieser Fragen gerade ins Nachdenken gekommen bist, geht es dir ähnlich wie unserem Kunden!

00:09:34: Denn auch er musste feststellen….

00:09:37: Das Team das sich subjektiv eigentlich ganz gut angefühlt hatte sah unter objektiven Kriterien plötzlich anders aus Und daraus entstand eine Entscheidung.

00:09:53: Er wollte die Qualität seines Teams konsequent erhöhen, nicht indem er einfach Menschen austauscht und hofft dass die Nächsten besser sind sondern indem er zuerst definiert.

00:10:06: was bedeutet für unsere Praxis eigentlich ein Arm Mitarbeiter?

00:10:11: Das klingt banal!

00:10:13: Ist es aber nicht Denn viele Praxen beginnen ihrem Mitarbeiter Suche ungefähr so.

00:10:20: Also, wir brauchen dringend eine MFA!

00:10:23: Stellen an Zeige raus.

00:10:25: Bewerbung kommt.

00:10:26: Lebenslaus sieht einigermaßen vernünftig aus Gespräche sympathisch und weil die Stelle dringends besetzt werden muss wird eingestellt.

00:10:35: Das Problem dabei?

00:10:38: Wer nicht genau weiß wen er sucht kann auch nicht erkennen ob er ihn gefunden hat.

00:10:45: Unser Kunde hat deshalb zunächst ein klares Anforderungsprofil erstellt.

00:10:50: Welche fachlichen Voraussetzungen brauchen wir?

00:10:54: Welche persönlichen Eigenschaften sind uns wichtig?

00:10:58: Welcher Haltung erwarten wir?

00:11:02: Wie selbstständig muss jemand arbeiten können, was passt zu unserer Praxiskultur und was definitiv nicht?

00:11:11: Erst danach wurde der Recruiting-Prozess gestartet.

00:11:15: Auf der Webseite wurde zusätzlich eine Bewerberbefragung mit rund dreißig Fragen eingerichtet.

00:11:22: Dadurch findet bereits vor dem ersten persönlichen Gespräch eine strukturierte Vorauswahl statt und auch das sendet eine Botschaft, nämlich diese Praxis stellt nicht irgendjemanden ein nur weil gerade eine Stelle frei ist.

00:11:40: Sie weiß wen sie sucht und sie nimmt die Auswahl ihrer Mitarbeiter ernst.

00:11:46: Ich glaube, dass genau das gerade auf wirklich gute Kandidaten attraktiv wirkt!

00:11:54: A-Mitarbeiter wollen nicht nur einen guten Arbeitgeber – Sie wollen in aller Regel auch mit guten Kollegen zusammenarbeiten.

00:12:02: Und grade im Recruiting merken wir immer wieder wie hervorragend MFAs untereinander vernetzt sind….

00:12:10: Informationen darüber, welche Praxis ein attraktiver Arbeitgeber ist verbreiten sich erstaunlich schnell.

00:12:19: Leider gilt das natürlich auch in die andere Richtung!

00:12:23: Wenn sich bei dir überwiegend Kandidaten bewerben – bei denen du bereits nach zehn Minuten weißt, dass du sie eigentlich nicht einstellen möchtest – solltest du dir deshalb nicht nur Gedanken über den Arbeitsmarkt machen sondern auch darüber Welches Bild deiner Praxis in der MFA-Community existiert und welches Bild du nach außen vermittelst?

00:12:48: Wer die digitale Vorauswahl unseres Kunden erfolgreich durchläuft, wird zunächst zu einem ausführlichen Interview per Zoom eingeladen.

00:12:59: Und wer auch dort überzeugt kommt zum Probearbeiten an die Praxis.

00:13:04: Erst danach wird entschieden, wer ein Vertragsangebot erhält!

00:13:10: Anforderungsprofil, digitale Vorauswahl, Interview, Probearbeiten dann erst Einstellung.

00:13:20: Das Entscheidende daran ist für mich gar nicht der einzelne Schritt – es ist die Konsequenz!

00:13:27: Denn gerade wenn eine Stelle dringend besetzt werden muss entsteht schnell die Versuchung bei einem Kandidaten Abstriche zu machen.

00:13:36: Ist zwar nicht perfekt aber wir brauchen dringenden jemanden….

00:13:40: Und genau mit diesem Satz beginnen viele Personalprobleme, die eine Praxis anschließend über Jahre beschäftigen.

00:13:50: Innerhalb von nur acht Wochen konnte die Praxis auf diese Weise zwei neue Mitarbeiter gewinnen, die dem vorher festgelegten Anforderungsprofil entsprachen.

00:14:01: Gleichzeitig hat sich die Praxisse im Rahmen dieser Neuausrichtung von drei Mitarbeitern getrennt – das bedeutet Zwei neue Mitarbeiter ersetzen drei bisherige und jetzt wird es wirtschaftlich richtig interessant.

00:14:17: Denn die beiden neuen Mitarbeiter erhalten jeweils ein höheres Einstiegsgehalt.

00:14:23: Trotzdem sind die gesamten Personalkosten der Praxis niedriger als vorher!

00:14:29: Warum?

00:14:30: Weil nicht entscheidend ist, was ein einzelner Mitarbeiter kostet.

00:14:35: Entscheidend ist welche Leistung für diese Kosten entsteht Und genau hier liegt aus meiner Sicht einer der größten Denkfehler bei der Diskussion über Personalkosten.

00:14:48: Wenn du Personalkosten reduzieren möchtest, suchst Du vielleicht automatisch nach billigen Mitarbeitern.

00:14:56: Dabei kann genau das Gegenteil wirtschaftlich sinnvoll sein!

00:15:02: Ein hervorragender Mitarbeiter mit einem höheren Gehalt kann erheblich günstiger als zwei durchschnittliche Mitarbeiter mit niedrigeren Gehältern.

00:15:13: Denn Personalkosten werden nicht dadurch teuer, dass ein Mitarbeiter viel verdient.

00:15:19: Personalkosten werden teuer wenn für das gezahlte Gehalt zu wenig Leistung entsteht und genau deshalb sollte die entscheidende Kennzahl eben nicht lauten wie hoch ist das Gehalt meiner Mitarbeiter sondern Wie viel produktive Leistung entsteht aus jeder bezahlten Arbeitsstunde?

00:15:43: Das ist ein völlig anderer Blick auf Personalkosten.

00:15:47: Was du aus der heutigen Folge mitnehmen kannst, drei Dinge!

00:15:52: Erstens Hinterfrage deiner eigene Beurteilung deines Teams.

00:15:58: Eigentlich ganz gut ist kein objektives Qualitätsmerkmal.

00:16:03: Definiere, was ein Arme-Darbeiter für deine Praxis konkret bedeutet und beurteile dein Team ausschließlich anhand dieser Kriterien.

00:16:14: Zweitens Spare nicht am Gehalt.

00:16:18: Investiere in Qualität.

00:16:20: Ein Arme Mitarbeiter darf mehr verdienen.

00:16:23: Wenn er eigenständig arbeitet Verantwortung übernimmt Mitdenkt Zuverlässig ist Und dadurch deutlich mehr produktive Leistung erzeugt kann er für deine Praxis trotzdem die wesentlich günstigere Lösung sein.

00:16:39: Und drittens, wenn du bessere Mitarbeiter möchtest brauchst Du einen besseren Auswahlprozess – nicht einstellen weil gerade jemand verfügbar ist!

00:16:51: Erst definieren wen Du brauchst dann konsequent auswählen und lieber einmal länger suchen als jahrelang die Folgen einer falschen Personalentscheidung zutragen Denn wenn wir über Personalkosten sprechen, sollten wir vielleicht aufführen nur darüber nachzudenken wie viel kostet mich ein Mitarbeiter?

00:17:13: Die wesentlich bessere Frage lautet was bekomme ich für dieses Geld?

00:17:20: und genau deshalb ist mein Fazit dieser Folge die billigsten Mitarbeiter sind selten die günstigsten.

00:17:29: Manchmal musst du einem einzelnen Mitarbeiter sogar mehr bezahlen, um deine gesamten Personalkosten zu senken.

00:17:38: Wenn Du Fragen zur heutigen Folge oder zu anderen Themen hast schick mir doch einfach eine E-Mail an web.appleatmedicom.org.

00:17:48: Wir können dann einen Termin für ein unverbindliches und selbstverständlich kostenloses Erstgespräch ausmachen und dabei besprechen Wie würde ich am besten unterstützen können?

00:18:01: Natürlich findest du meine Kontaktdaten und den Link zu unserer Homepage auch in den Schumnoten.

00:18:08: Wenn dir dieser Podcast gefallen hat, dann abonniere ihn doch einfach und bitte denke dran uns am besten jetzt gleich noch eine fünf Sterne Bewertung zu hinterlassen!

00:18:20: An jedem zweiten Mittwoch erscheint wieder eine neue Folge – bei Spotify & YouTube Hast du auch die Möglichkeit auf die Glocke zu klicken, damit du automatisch informiert wirst wenn wieder eine neue Folge verfügbar ist.

00:18:36: Ach und noch was?

00:18:38: Bestimmt hast Du im Freundes- und Bekanntenkreis Kollegen, die ihre Praxis auch gern von der Durchschnittszoo-Effizienzpraxis entwickeln würden um dadurch mehr zu erreichen!

00:18:50: Mehr Lebensqualität und sparserne Arbeit, mehr Unabhängigkeit und wirtschaftlichen Erfolg sowie mehr Sicherheit und Zukunftsperspektive.

00:19:01: Ich wette, die würden sich freuen durch diesen Podcast ein paar wirkungsvolle Insider-Tipps um praxiserprobte Anregungen zu erhalten, die ihnen dabei helfen!

00:19:13: Vielleicht erzählst du denen ja bei nächster Gelegenheit mal von diesem Podcast – und teilst ihn mit deinen Kollegen?

00:19:26: Unternehmens-Praxis-Podcast.

00:19:29: mit den besten Grüßen, Dein Wolfgang Apel.